怎么投诉假药问题

发布时间：2026-08-01 | 作者：吴亮律师 15555555523（微信同号）

购买到假货后，投诉前需先明确投诉方向及不同场景的处理方式。以下为不同情况的有效投诉指引：
1. 电商平台购物遇假货：先联系平台客服，提交购买凭证、商品实物及鉴定报告，要求平台介入。平台通常会依规处罚商家并协助维权。
2. 实体店购物遇假货：直接向当地工商部门投诉，携带身份证、购买凭证及商品实物，填写投诉表。工商部门会调查核实，情况属实将依法处罚商家。
3. 商家拒协商或处理结果不满意：可向消费者协会投诉，协会会组织调解；调解不成，将协助向法院起诉。